Bu metin, Fedex Uluslararası Evden Eve Nakliyat tarafından sunulan taşıma hizmetlerinde iptal, tarih değişikliği ve ücret iadesi süreçlerini açıklar.
Hizmet İptali
Taşıma tarihinden makul bir süre önce yapılan iptal bildirimlerinde, henüz bir masraf doğmamışsa alınan kapora iade edilir. İptal talebinizi telefon veya e-posta yoluyla iletmeniz yeterlidir.
Taşıma tarihine çok kısa süre kala yapılan iptallerde; araç tahsisi, personel planlaması, paketleme malzemesi temini ve gümrük evrak hazırlığı gibi kalemler için doğmuş masraflar kapora tutarından mahsup edilebilir.
Taşıma başladıktan (eşyalar araca yüklendikten) sonra hizmet iptal edilemez. Bu aşamada Müşteri'nin talebiyle taşımanın durdurulması hâlinde, gerçekleşen hizmet bedeli ve doğan masraflar tahsil edilir.
Tarih Değişikliği
Taşıma tarihinizi, uygun sefer planı bulunması koşuluyla ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz. Değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmenizi öneririz. Yoğun dönemlerde (yaz ayları, ay sonları) alternatif tarih bulunması güçleşebilir.
Ücret İadesi
- İadeye konu tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, iade işleminin ardından bankanıza bildirilir; tutarın kart hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ile 14 iş günü arasında sürebilir. Bu süre üzerinde firmamızın herhangi bir kontrolü bulunmamaktadır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildirdiğiniz IBAN'a en geç 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Hizmetin Firmamızca İptali
Mücbir sebepler, olağanüstü hâller veya beklenmeyen operasyonel durumlar nedeniyle hizmetin firmamızca gerçekleştirilememesi hâlinde, alınan tüm ödemeler kesintisiz olarak iade edilir. Bu durumda alternatif tarih veya çözüm önerileri de Müşteri'ye sunulur.
Hasar ve Tazminat Talepleri
Teslimat sırasında eşyalarınızda hasar tespit etmeniz hâlinde, durumu teslim anında tutanakla kayıt altına almanız gerekir. Hasar talepleri, taşıma sigortası kapsamında değerlendirilir ve sonuçlandırılır. Tutanak düzenlenmeden yapılan sonraki bildirimlerin değerlendirilmesi güçleşebilir.
İletişim
İptal, değişiklik ve iade talepleriniz için:
Telefon: 444 92 94
E-posta: info@fedexlojistik.com
Son güncelleme: Ağustos 2026